東京海上日動火災保険株式会社

ミレア保険グループとして新たなスタートを切った東京海上日動火災保険株式会社は、グループで進めている次世代代理店オンラインシステムの代理店向け業務ブラウザにアクシスソフトのBiz/Browserを採用した。次世代代理店オンラインシステムは、ブロードバンド通信の利用を前提に、現行システムの代理店向けパソコン内に保有している保険業務プログラムや代理店ごとの顧客情報を、UNIXをプラットフォームとするサーバで集中管理するWebシステム。その代理店向けの業務ブラウザに、レスポンスの高さ、ユーザビリティの高い画面操作、開発・保守の生産性の高さを動機にBiz/Browserを採用したものである。

東京海上日動火災保険株式会社 田中　幸一　氏

勝ち残りをかけた次世代代理店オンラインシステム

「生保・損保の自由化と業界再編の大きなうねりのなかで、いかにIT（情報技術）を活用しながら勝ち残っていくかという時代に入った。特に代理店オンラインシステムは、代理店を通じてお客様と接する損保会社の生命線ともいえ、システムの刷新は勝ち残るための重要課題である」。東京海上日動火災保険株式会社田中幸一氏は、次世代代理店オンラインシステムの構築の動機を、こう強調する。 　東京海上火災保険（以下、東京海上日動）、日動火災海上保険は「ミレア保険グループ」（2004年10月1日、「東京海上日動火災保険株式会社」に合併）を結成し、２社で活用していく次世代代理店オンラインシステムを開発した。同システムは、最新のインターネット技術とブロードバンド通信のメリットを最大限に活用した新しい代理店システムで、代理店の保険販売サポートを強化する基盤を共同で構築するとともに、代理店・会社双方の業務革新の実現を図っていくものである。 　現在稼働している東京海上日動の代理店向けシステムは、1991年に構築した「七福神」（専業代理店向け）と「たいじゅ」（乗り合い代理店向け）と呼ばれるアプリケーションをパソコンに組み込んだ保険業務専用システムと、後にWeb化したホストとオンラインで結ぶ仕組みがある。これらのユーザは合計で10 万IDを誇り、金融機関1社としては国内最大規模のシステムである。代理店システムの機能は、保険料試算、見積書作成、ホストのデータベースへの契約情報の登録（代理店計上）といった事務処理と、保険企画書の作成、顧客とのアポイントや訪問記録、契約情報の参照などの営業推進機能をもつ。ただ機能によってはVisual Basicで構築したクライアントソフトとWebブラウザを使い分ける必要があり、使い勝手が良くないとともに、クライアントソフトの制限により機能拡張や便宜性向上の柔軟性に乏しいというデメリットを抱えていた。また、保険業務専用のパソコンとして他のアプリケーションの利用を制限していたが、代理店からは自社で使うアプリケーションもこのパソコン上で稼働させたいというニーズも高くなっていたという。 　こうしたことを背景に、「新たな商品の迅速な展開など柔軟な機能拡張を実現するためには保険業務のプログラムをすべてサーバ上に置く必要があるとともに、ブロードバンドを活用した業務プログラムを展開していくためには、全面的なWebシステムへの移行が必須条件」とし、Webシステムによる次世代代理店オンラインシステムの開発に至ったものである。

Biz/Browserの採用によって実現したオンライン業務システム

現行のシステムでも契約情報の参照をはじめとする一部の機能はWeb化して運用してきたが、ブラウザによるレスポンスの悪さが課題だった。「すべての業務プログラムをWebブラウザで実行するためには、HTMLをベースとする標準ブラウザでは業務に耐えうるレスポンスを確保できない。また、ブラウザの画面制御が困難でVisual Basicによるクライアントソフトのようなユーザビリティを維持できない」（田中氏）。 　こうした課題を解決するために採用されたのが、アクシスソフトのBiz/Browserである。同ブラウザは、Internet ExplorerやNetscape Navigatorなどの標準ブラウザがHTMLファイルを表示するのに対し、独自のCRSと呼ばれるファイル形式を採用し、業務システムに不可欠な高速画面表示を実現する。また、開発ツールのBiz/Designerによってキーボード・フォーカスやデータ入力エリアの自動制御などが可能で、業務システムに最適な画面操作性を提供する。
田中氏は、次世代代理店オンラインシステムにBiz/Browserを採用した動機を次のように語っている。「選定動機のポイントは、（1）表示レスポンスの速さ、（2）代理店に対するユーザビリティ、（3）開発・保守における生産性の高さの3点である。次世代代理店オンラインシステムの構想が持ち上がった2001年8月中旬に初めてデモンストレーションを見たとき、レスポンスに対する要件を克服できるとともに、Visual Basicと同様にきめ細かいユーザビリティを配慮した画面設計ができるという確信を得た」。その後に同社の技術メンバーもBiz/Browserの詳しい説明を受け、田中氏と同様の印象を持ち、採用へのコンセンサスがとれたという。 　ただ、それまでのBiz/Browserを採用したシステムはイントラネット環境での導入実績だったため、ファイアウォールを超えられる仕様にはなっていなかった。「アクシスソフトが、4ヶ月かけて熱心に対応してくれた。実装上の問題を解決していくなかで、システム開発を担当するプロジェクトメンバーもBiz/Browserを高く評価し、採用が決定した」（田中氏）。この改良を契機にBiz/Browserはブラッシュアップされ、インターネット環境に対応する業務用ブラウザへと進化を遂げた。

今後のシステム展開で期待される開発・保守の生産性の高さ

次世代代理店オンラインシステムは、現在Biz/Designerを基盤に画面設計が、急ピッチで進められている。「HTMLをベースにする開発と比較して、どの程度の工数短縮が図られるのかアクシスソフトから提供された開発工数データをもとに開発を進めているが、ほぼそのデータ通りの高い開発生産性を示している」（田中氏）という。
また、画面設計の要件定義は代理店の要望をリサーチしながら仕様を確定しているが、その要求に十分に応えられるシステム開発が実現できていることは、ユーザビリティを重視した最適な画面操作性を提供するBiz/Browserの採用がもたらした最大の効果といえる。「代理店の要求に基づいてきめ細かな画面制御はJavaで開発することもできるであろう。しかし、開発工数がかかるとともに、仕様変更があった場合には最初からコーディングし直す必要がある。それは、さらに生産性が低下すると同時にバグを内在する危険性が高まり、信頼性に大きく影響することになる」（田中氏）と、Biz/Browserの開発・保守の生産性の高さを強調する。
損害保険の代理店は、さまざまな保険会社の商品を取り扱う乗り合い代理店が多い。必然的に各社のシステムの機能比較が容易にできる状態にあり、サービス内容はもとより、レスポンスやユーザビリティの低いシステムは敬遠される危険がある。それゆえ、代理店向けシステムの品質の高さは非常に重要なファクターである。「今後、機能を拡張していく上で、短期間で開発でき、迅速に展開できることは大きな優位性がある。その意味でBiz/Browserに出会わなければ、次世代代理店オンラインシステムの開発は進まなかったかもしれない」と、田中氏は厚い信頼を寄せている。

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ユーザ・プロフィール
東京海上日動火災保険株式会社
本社：〒100-8050 東京都千代田区丸の内1-2-1
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プロダクト事業本部
TEL：03-4589-8911

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